Política de Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO


Para garantir sua satisfação nós da   UPCARREIRA, adotamos uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Dúvidas?  entre em contato através do link: Fale Conosco


A empresa compreende que trocas e devoluções acontecem nas duas situações previstas:


1. Desistência da Compra

2. Defeito do Produto (não cabe para para produtos digitais ou infoprodutos como cursos online)


1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA


Prazo para desistência da compra é de 7 dias conforme abaixo:

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”


Nos termos da Política de Devolução da UPCARREIRA as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual  UPCARREIRA não tenha agradado (desde que o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional).


O cliente deverá examinar o produto digital imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento  pelo pelo nosso Fale Conosco.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da UPCARREIRA Educação Profissional, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.


a) Código de Autorização, obtido na Central de Relacionamento através do nosso Fale Conosco.

b) Nome completo e CPF;

c) Número do pedido e nome do curso;

d) Motivo da devolução do produto.


1.1 Instruções para devolução por desistência da compra:


Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via, Fale Conosco em nosso site.


Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não será aceito.

1.2 Restituição do valor pago

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

a) Restituição dos valores:

Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até dez dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da nota fiscal ou ainda for personalizado, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a UPCARREIRA Educação Profissional se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à UPCARREIRA Educação Profissional antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

1.3 A restituição de valores por iniciativa da UPCARREIRA Educação Profissional ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da UPCARREIRA Educação Profissional, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.


2.4 ATENÇÃO: Havendo qualquer desacordo com as condições acima, o UPCARREIRA Educação Profissional não aceitará a troca, ou seja, o produto será remetido novamente ao endereço de origem e, nessas condições, o UPCARREIRA Educação Profissional se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.


IMPORTANTE: a UPCARREIRA Educação Profissional pode alterar a presente política a qualquer tempo e o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a UPCARREIRA Educação Profissional e seus clientes ou terceiros.

Toda alteração será divulgada neste espaço.

 Equipe UPCARREIRA Educação Profissional


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